为加强气象政务服务工作，按照省政府和《中国365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季办公室关于气象服务热线承担中国365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季政务热线职能的通知》要求，我省决定在“气象服务热线4006000121”基础上，增加气象政务服务功能，承担气象政务热线职责，并于即日起正式对外启用。

请按照《吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季政务热线工作规程》，落实工作责任，加强教育培训，规范服务流程，妥善处理公众意见，加强气象工作与公众联系。

附件：吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季政务热线电话工作规程

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附件：吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季政务热线电话工作规程

一、统一电话号码

吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季政务热线电话与“气象服务热线”同号，统一为4006000121。

二、职责分工

吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季办公室负责政务热线电话的归口管理和业务指导。

吉林省气象服务中心负责政务热线电话的运维和政务电话接听服务。

三、政务服务事项

主要对外提供涉及气象部门政务、党务、纪检、法规、人事、财务、业务、服务、科研等方面属于政务服务范畴的来电处理。

四、来电处理方式

（一）一般性气象政务来电，按属地化原则由当地气象部门处理；涉及吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季的，可告知省局内设机构相关部门的电话；涉及中国365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季的，可转接国家局远程服务坐席。

（二）涉及全局性工作意见或建议的来电，可告知来电人在吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季官网（www．jl．cma．gov．cn）“局长信箱”栏目留言。

（三）涉及违纪举报的来电，可告知来电人如下电话：

吉林省365体育app_365平台官方版下载_今日之时365天第二季党组纪检组：0431－87958028

五、具体工作要求

（一）要明确热线接话人员的政务服务责任，加强接听速度、服务态度、服务用语、办理程序等方面的培训。

（二）热线接话人员要态度热情、业务熟练、用语规范、答复准确，避免出现答非所问、推诿扯皮等现象，确保群众来电得到妥善处理。

（三）要建立单独政务热线登记制度，完善接听服务考核标准，加强对服务热线的监督考评，确保服务质量。